De nuevo Nick Milton nos ofrece Cómo los servicios de gestión de emergencias desarrollaron una capacidad para la gestión  de lecciones

El servicio de gestión de emergencias de Australia – el organismo de coordinación para los servicios estatales de emergencia – organizó una conferencia en 2011 para discutir el aprendizaje de lecciones y descubrió que muchos de los organismos estatales se encontraban en una etapa similar, con el proceso de lecciones impulsado por una o dos personas apasionadas. Un diagnóstico de la situacion encontrada:

• una fuerte cultura de identificación de temas, tendencias y lecciones pero no mucho éxito para asegurar que las lecciones se aprendieron creando un cambio de comportamiento duradero
• no hay un modelo consistente para capturar, analizar, compartir e implementar lecciones que conducen a roles, responsabilidades y expectativas pobremente definidos
• «culpa y vergüenza», aunque disminuida, todavía prevalecía en algunas partes del sector
• una falta de visibilidad en el proceso de desarrollo de lecciones, lo que lleva a la percepción de que las observaciones personales y las contribuciones no estaban influenciando el cambio
• muchos campeones de la práctica de aprendizaje en el campo, pero había un riesgo de perder impulso debido a la percepción  de ‘agujeros negros’ de información
• las agencias de gestión de emergencias (por ejemplo, las agencias de respuesta, los departamentos gubernamentales y los socios no gubernamentales) estaban trabajando por separado en la gestión de lecciones, creando silos de conocimiento y oportunidades de aprendizaje desconectadas

había una comprensión limitada de los principios y beneficios de las lecciones