Sin embargo, el gran volumen de material entrante significa que:
- Las buenas prácticas pueden ser documentadas muchas veces
- Los documentos individuales pueden contradecirse
Muy a menudo, (1) es muy difícil encontrar el conocimiento que se necesita entre las muchas decenas de miles de documentos, y (2) a partir de esa gran masa de evidencia, se requiere que cada usuario individual (y los que necesitan el conocimiento son a menudo el personal más subalterno) descubra su propia respuesta y tener su propio sentido.
Esto es lo que Larry Prusak llamó «el desconocimiento a través del exceso de oferta«. Para ser realmente útil, esta masa de conocimiento en bruto debe sintetizarse en algo útil y utilizable.
La síntesis del conocimiento es el resumen, la recopilación, la creación de sentidos y la integración de múltiples fuentes de conocimiento en un conjunto único de material de orientación, que las personas pueden usar para ayudar a guiar sus decisiones comerciales y su actividadorganizacional.
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