Nick Milton en su post «Sintetizar el conocimiento – un paso crucial de Gestión del Conocimiento»  nos indica que el conocimiento es incremental: llega como aprendizajes discretos de la experiencia. Estos incrementos de conocimiento pueden documentarse como lecciones identificadas, mejores prácticas, publicaciones de blog, páginas wiki y respuestas en foros, algunas de las cuales contienen conocimientos que podrían ser valiosos si el personal los reutiliza.

Sin embargo, el gran volumen de material entrante significa que:

• Las buenas prácticas pueden ser documentadas muchas veces
• Los documentos individuales pueden contradecirse

Muy a menudo, (1) es muy difícil encontrar el conocimiento que se necesita entre las muchas decenas de miles de documentos, y (2) a partir de esa gran masa de evidencia, se requiere que cada usuario individual (y los que necesitan el conocimiento son a menudo el personal más subalterno) descubra su propia respuesta y tener su propio sentido.

Esto es lo que Larry Prusak llamó «el desconocimiento a través del exceso de oferta«. Para ser realmente útil, esta masa de conocimiento en bruto debe sintetizarse en algo útil y utilizable.

La síntesis del conocimiento es el resumen, la recopilación, la creación de sentidos y la integración de múltiples fuentes de conocimiento en un conjunto único de material de orientación, que las personas pueden usar para ayudar a guiar sus decisiones comerciales y su actividadorganizacional.