Nick Milton en Proveedores y usuariosde conocimiento nos indica que a menudo nos obsesionamos con tratar el conocimiento como si fuera piezas de contenido impersonal; cuando realmente es una interacción entre el proveedor/a y el usuari@.

Todo conocimiento, si pensamos en términos de «know-how», se origina en las personas y es reutilizado por las personas. Algunas veces pasa de una persona a otra a través de una conversación, y otras veces la interacción es más remota, a través de palabras y diagramas escritos o grabados.

La gestión del conocimiento, por lo tanto, es un enfoque sistemático y estructurado para transferir el conocimiento estratégico y operativo de los proveedores a los usuarios a través de las interacciones que sean más efectivas y eficientes. Y en muchos casos co-desarrollando el conocimiento y transfiriéndolo.

Aparte de las rutas para la transferencia de conocimientos entre el proveedor y el usuario,podemos fijarnos en el al proveedor y al usuario.

El conocimiento se crea a través de la experiencia y a través de la reflexión sobre la experiencia para derivar pautas, reglas, teorías, heurísticas y doctrinas. El conocimiento puede ser creado por individuos, a través de la reflexión sobre su propia experiencia, o puede ser creado por equipos que reflexionan sobre la experiencia del equipo, o las comunidades de práctica involucradas en la toma de sentido colectiva. Estos son proveedores de conocimiento.

El conocimiento es aplicado por individuos y equipos, que pueden aplicar su propio conocimiento y experiencia personal, o pueden buscar conocimiento en otra parte, para aprender antes de comenzar y beneficiarse de la experiencia compartida. Estos son usuarios del conocimiento. Uno de los desafíos para la transferencia de conocimiento es que a menudo el usuario es desconocido y el proveedor tiene formas limitadas de interactuar con este usuario.

La gestión del conocimiento consiste en crear un entorno o marco propicio, donde se espera que los usuarios sean propensos a, y se les proporcionen las herramientas para buscar y reutilizar el conocimiento cuando lo necesiten, y donde se espera que los proveedores compartan sus conocimientos. y / o almacenen su conocimiento, donde sea y cuando tengan algo importante para compartir, utilizando la Conexion o la Coleccion, según sea apropiado.