Facilitación

Escucha y activa

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Escuchar, argumenta Erich Fromm, “es un arte, como la comprensión de la poesía” y ofrece algunas pautas para dominar el arte de la comprensión desinteresada: (1) la concentración completa del oyente, (2) librarse de ansiedad, (3) imaginación que funcione libremente y que pueda expresarse en palabras y (4) la capacidad de empatía con otra persona para tratar de comprender a otr@.

La escucha activa es una técnica, una forma / estrategia específica comunicación y/o un “arte” que: 

(1) requiere “disponibilidad, interés por la persona, comprensión del mensaje, espíritu crítico y prudencia en los consejos”,

(2) consiste en una forma de comunicación que ofrece disponibilidad y muestra interés por la persona que habla y demuestra que el oyente le ha entendido.

(3) no se limita a oír y dejar hablar al interlocutor sin interrumpir su discurso, sino que necesita de una atención física, psicológica y verbal, estar totalmente concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar.

(4) se refiere a la habilidad de escuchar no sólo (a) lo que la persona está expresando directamente, sino también los (b) sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Sigue leyendo →

El poder mágico de las Estructuras Liberadoras (II): No estamos sol@s

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Siguiendo con nuestra sección “Estructuras LIberadoras“, aquí la continuación del post «El poder mágico de las Estructuras Liberadoras (I)«, que a su vez se baa en ese post de Nadia von Holzen “El poder mágico de Estructuras Liberadoras: una mirada más allá de la caja de herramientas hacia los principios”, donde nos cuenta sobre los 10 principios de Estructuras Liberadoras (LS).

Estructuras Liberadoras es más que una caja de herramientas. Es un enfoque, una mentalidad, una filosofía, una forma de pensar, colaborar, ser y liderar.

Estos son los 5 siguientes principios de LS:  

Se trata de personas:

Una conversación guiada por LS es más que solo contenido hablado. Una y otra vez, se experimenta cómo los intercambios son profundos, rápidos hacia la esencia y se conectan al mismo tiempo. Siempre se trata también de las personas involucradas, sus ideas y perspectivas, sus miedos y preocupaciones, su contribución e imaginación, sus esperanzas y aspiraciones. En un taller de LS, un participante lo expresó de la siguiente manera: “Cuando hables más ‘profundamente’ sobre lo que está pasando contigo, notarás que no estás solo»

 Las personas pueden compartir los mismos problemas / pensamientos. Debería haber más espacio para este tipo de conversaciones, pero realmente no creemos que sea ‘normal’ hacerlo en una situación laboral «. LS está orientado a las personas. LS “cree en las personas”, es su credo: Trabajar y activar cualidades y energías humanas como la curiosidad, el humor, la diversión, la creatividad, el coraje, la compasión, el compromiso, la confianza y la vulnerabilidad.

Practiquemos respeto profundo por la gente y las soluciones locales (6)

Creemos confianza en el camino (7)

Seamos «posibilistas», enfaticemos las posibilidades: intentemos creer antes de ver (8)

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El poder mágico de las Estructuras Liberadoras (I)

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Siguiendo con nuestra sección de «Estructuras LIberadoras«, introducimos este post de Nadia von Holzen “El poder mágico de Estructuras Liberadoras: una mirada más allá de la caja de herramientas hacia los principios”, donde nos cuenta sobre los 10 principios de Estructuras Liberadoras (LS).

Estructuras Liberadoras es más que una caja de herramientas. Es un enfoque, una mentalidad, una filosofía, una forma de pensar, colaborar, ser y liderar.

Keith McCandless es uno de los dos fundadores de Estructuras Liberadoras, de este gran invento colaborativo. El enfoque práctico y pragmático de Keith es refrescante. «¡Solo hazlo!” es su credo». Su filosofía no es una sorpresa, encaja completamente con los principios de Estructuras Liberadoras.

No compliquemos las cosas, está bien «simplemente» usar las estructuras. La gente podrá vislumbrar lo que es diferente. Se necesita un tiempo hasta que alcanza su máximo potencial.

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Mandamientos de la facilitación de grupo (II de II)

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Continuando con nuestra serie sobre «Facilitación«, traemos la segunda parte del post de mi amigo Ewen Le Borgne «10 mandamientos de la facilitación grupal«

Como indicamos, Ewen ofrece sus  «mandamientos» de facilitación durante los últimos años, inspirados por el cuerpo de trabajo de «Estructuras Liberadoras» y de  Community At Work. Aquí están los últimos cinco mandamientos:

6. Recuerda tu yoda interior: abraza tu yo ético
Cuando estemos en la sala, facilitando, no tenemos espacio para colorear nuestras declaraciones política o éticamente. Pero antes, al diseñar el proceso, tenemos derecho, y quizás deber, seguir nuestro propio código ético. Y estoy pensando particularmente en cómo ve la dinámica de inclusión, diversidad, representación, toma de decisiones transparente. Seamos muy conscientes de cómo contribuye a un entorno y una dinámica saludables (o no tan saludables) en los grupos con los que trabajamos al no hacer algunas preguntas críticas por adelantado.

7. Seamos conscientes de quién somos: el «yo como instrumento»
Conócete a ti mismo y trabaja contigo mismo en la sala. Sepamos qué lo desencadena tanto positiva como negativamente. Lo que es probable que nos haga más entusiastas y menos aversos a los riesgos, y lo que lo desconcertará. Cuanto más nos conozcamos a nosotros mismos, con todas nuestras debilidades y fortalezas, más podremos servir a los demás de manera plena e incondicional.

8. Seamos la facilitación que se quiere ver en todo lo que hacemos.
No limitemos nuestra práctica de facilitación a los eventos y las iniciativas de colaboración en las que trabajamos. Apliquémoslo a nuestra vida, a nuestro trabajo y siempre que sea deseable a nuestras relaciones personales. Brindemos apoyo, seamos útiles, escuchemos activamente, seamos conscientes de los resultados, seamos colaborativo. Cuando respiramos lo que predicamos, la gente confía en nosotros aún más, porque pueden ver que nosotros hablamos y respetan nuestro trabajo y enfoque.

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Mandamientos de la facilitación de grupos (I de II)

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Dentro de nuestra serie sobre «Facilitación«, traemos el post del gran facilitador y persona Ewen Le Borgne «10 mandamientos de la facilitación grupal«

Como él mismo indica y queda claro en su forma de facilitar, a Ewen no le gustan las reglas. No le gustan las limitaciones. Le gustan los «atractores extraños» y los límites que guían nuestro camino, ya sea en secreto o abiertamente. Los principios hacen eso.

Sin embargo, en contra de sus principios, y por suerte para nosotr@s, simples mortales sin tantos principios y necesitados de guía(s), Ewen nos ofrece sus  «mandamientos» de facilitación en base a su experiencia durante los últimos años y también inspirados por el cuerpo de trabajo de «Estructuras Liberadoras» y de  Community At Work. Aquí están sus mandamientos:

1. «Mantengámonos alejados del contenido, gestionemos el proceso»

El papel de un facilitador es reflejar el mantra “ayudar a todos a pensar lo mejor posible”.

2. Seamos la única persona que trabaje ABSOLUTAMENTE en el interés de TODOS

Al centrarnos en el proceso y no adoptar ningún sesgo en ninguna conversación involucrada, el facilitador puede liberarse para prestar atención a cómo lo están haciendo todos y proteger el espacio seguro y el tiempo de todos para expresarse. Esto es fundamental, ya que va al núcleo de lo que se trata la facilitación: la práctica de colaborar hábilmente.

3. A lo largo del camino, desarrollemos para todos la «alfabetización del proceso«

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Liderazgo en tiempos de Covid-19 (Parte I)

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http://www.iesalc.unesco.org/

Ayer hablamos del rol fundamental de la colaboración para el impacto colectivo en el post Preguntas para una evaluación sobre nuestra respuesta a la pandemia: colaboración y trabajo en equipo

Y como ya hemos visto en nuestra serie sobre impacto colectivo, el liderazgo es fundamental para ese tipo de colaboración.

Muy interesante informe, Liderazgo en tiempos de Covid-19 sobre «Cualidades, habilidades y prácticas esenciales» por Doug Reeler y Desiree Paulsen desde Tamarind Tree Associates, con el Equipo de Cultura Internacional de Oxfam, Meg Otieno, Bhavika Patel y Monica Maassen  (abril de 20201)

El papel de l@s dirigent@s y gerentes es mantener el sistema funcionando en tiempo, trabajar con lo que se conoce y es visible, aplicando políticas, procedimientos y planes. Pero cuando enfrentamos una crisis compleja, impredecible e invisible, como el Covid-19, entonces se requiere un liderazgo de una calidad completamente diferente: los líderes deben ser más artistas que científicos, más facilitadores que presidentes, activando el autocontrol en las personas que lideramos. que la regulación de arriba hacia abajo, donde los principios y valores rectores reemplazan las reglas y políticas, donde la preparación es más útil que la planificación, y donde las personas pensantes y su colaboración creativa superan el cumplimiento y la aceptación de los procedimientos establecidos.

  1. Teniendo sentido del contexto global

El desafío es tomarse un tiempo regularmente para agudizar sus perspectivas y aclarar las opciones que tiene, lo que permite una toma de decisiones más sabia, individual y colectiva. ¡Decir que no tenemos tiempo para reflexionar regularmente sobre su situación y desafíos, ya sea sol@s o con otros, no es diferente a los leñadores que dicen que no tienen tiempo para afilar sus hachas!

  1. ¿Liderazgo de control o facilitador?

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Recursos para trabajar y facilitar a distancia

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Muy relevante post en su blog «Agilefacile» del gurú de la gestión del conocimiento y la facilitación, pero sobre todo excelente persona, Ewen LeBorgne, sobre la «Facilitación en línea: Una visión meta de los recursos para trabajar y facilitar a distancia más efectivamente» («A meta look at resources to work and facilitate online more effectively«)

De forma muy resumida nos indica que la facilitación en línea en realidad sigue muchos principios de facilitación cara a cara. Sin embargo debemos tener en cuenta algunos elementos prácticos, logísticos, de diseño y emocionales:

  • Necesitamos conversaciones sincrónicas (al mismo tiempo) o asincrónicas (en momentos diferentes), según la distribución geográfica.
  • La mejor división del tiempo.
  • Cómo romper el hielo o ‘leer las emociones de las personas»

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Behavioral Insights

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Hoy traigo este nuevo «palabro» que viene pegando fuerte, quizás para quedarse: Behavioral Insights (BI), término del que todavía no tengo clara la traducción al castellano, pero podría ser algo como «análisis del comportamiento» o «pecepciones del comportamiento». BI se basa en la ya descrita «Teoría del Empujón» y es un enfoque inductivo para la formulación de políticas que combina las percepciones de la psicología, la ciencia cognitiva y la ciencia social con resultados probados empíricamente para descubrir cómo los humanos realmente toman decisiones.

1. BI alientan a las personas a tomar mejores decisiones para sí mismas y para la sociedad.

2. BI son lecciones derivadas de las ciencias sociales y del comportamiento, que incluyen la toma de decisiones, la psicología, la ciencia cognitiva, la neurociencia, el comportamiento organizacional y grupal. Los organismos públicos de todo el mundo utilizan cada vez más BI para diseñar e implementar mejores políticas públicas basadas en la evidencia del comportamiento real y los prejuicios de ciudadanos y empresas. Este conjunto de herramientas proporciona a los profesionales y responsables políticos un proceso paso a paso para analizar un problema político, desarrollar estrategias y desarrollar intervenciones informadas sobre el comportamiento. Sigue leyendo →

La (buena) facilitación no es tan fácil

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Fuente: https://www.designthinkingurjc.com/design-thinking/claves-de-un-proceso-de-facilitacion/

Fuente: https://www.designthinkingurjc.com/design-thinking/claves-de-un-proceso-de-facilitacion/

En torno a nuestra temática sobre «Facilitación«, Valerie Patrick nos recuerda algunos «Conceptos erróneos sobre la facilitación«, refiriéndose a cómo The Institute of Cultural Affairs (Instituto de Asuntos Culturales) de Bélgica identificó cinco errores conceptuales comunes sobre la facilitación:

  1. Facilitación es otro nombre para capacitación. En capacitación, la información fluye primariamente del instructor hacia los participantes, mientras en facilitación, la información fluye primariamente de los participantes entre ellos y con el facilitador.
  2. La facilitación es fácil. Como cualquier otra competencia profesional, la facilitación requiere aprendizaje intencional y tiempo para entender, practicar, y dominarla.
  3. La facilitación es inundarse con un torbellino de ideas. Si bien la generación de ideas es a menudo un componente necesario en una sesión facilitada, la facilitación se centra en entregar los resultados necesarios para que un grupo actúe de manera informada.
  4. La facilitación es una nueva palabra de moda. La facilitación comenzó en Francia en el siglo XIX con un evento llamado charrette para trabajo grupal centrado en diseño y luego se hizo popular en 1994 con la formación de la Asociación Internacional de Facilitadores.
  5. Facilitación son trucos y artilugios. Las técnicas de la facilitación profesional están basadas en la ciencia; por ejemplo,  Creative Approaches to Problem Solving (Enfoques creativos para la solución de problemas), de Isaksen, Dorval, y Treffinger, 2000.

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Facilitación por medio de «Estructuras Liberadoras»

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Hay cinco «microestructuras» convencionales principales que usamos de manera predeterminada en nuestras organizaciones y grupos:

  1. Presentaciones
  2. Debates moderados
  3. Informes de estado
  4. Discusiones abiertas
  5. Lluvia de ideas

El problema con estas «microestructuras» es que son demasiado restrictivas (en el caso de presentaciones, debates moderados e informes de estado) o demasiado flojos (en el caso de discusiones abiertas y tormentas de ideas).

Estructuras liberadoras-EL (Liberating Structures) es una selección de 33 «estructuras» alternativas para facilitar reuniones y conversaciones, que aparece en un libro coordinado por Henri Lipmanowicz y Keith McCandless. Sigue leyendo →