Nos recuerda Nick Milton la importancia del Diálogo para la Gestión del Conocimiento: A menudo asumimos que conectar a las personas entre sí dará lugar a un mejor intercambio de conocimiento, pero la conexión de los cables no necesariamente constituye un circuito. Necesita una forma de garantizar la conductividad y la conectividad, y el diálogo proporciona esa conductividad para el conocimiento.

El diálogo es diferente de otras formas de conversación. En un Diálogo, los participantes (1) están tratando de alcanzar un entendimiento mutuo. (2) Es un proceso de intercambio de puntos de vista y de conocimiento, en el que ambas partes hacen preguntas y escuchan las respuestas. (3) Es una combinación de escucha, defensa, razonamiento y búsqueda de consenso. Es difícil imaginar un intercambio efectivo de conocimientos sin algún tipo de diálogo.

• El diálogo difiere del argumento, que tiene que ver con la presentación y la defensa de puntos de vista. No hay ganadores ni perdedores en el diálogo; No puedes decir «perdí el diálogo con Pedro».

• El diálogo difiere del debate, que consiste en probar la validez de una proposición en lugar de probar si se entiende.

• El diálogo difiere de la interrogación, donde todas las preguntas son unidireccionales y solo una persona se beneficia del intercambio.

• El diálogo difiere de la discusión, que a menudo se trata del análisis de los detalles en lugar de buscar un entendimiento común.

• El diálogo difiere de la información, que es la presentación de hechos en lugar de la búsqueda de un entendimiento común.