La asertividad y la escucha activa no son conceptos contrapuestos


La comunicación es un proceso de interacción en el que se produce un intercambio de sentimientos, información, ideas, emociones, conocimiento y todo lo que conlleva la trasmisión de un mensaje que necesita ser retroalimentado. La mayor dificultad de la comunicación es pensar que es fácil. Comprender los procesos de comunicación implica ser mucho más minucioso y elaborado que solo articular los mensajes. La comunicación eficaz es aquella que establece una conexión de doble vía, la cual siempre tendrá una conducta de reciprocidad y respeto para con los demás.

La asertividad y la escucha activa no son conceptos contrapuestos. Debemos ser asertivos mientras practicamos la escucha activa y, por otra parte, una asertividad basada en la escucha activa suele ser más eficaz. Cuando nos encontremos ante afirmaciones, ataques o peticiones que no podamos hacer frente, debemos comunicárlo claramente, honestamente y con el máximo respeto.

Tanto la escucha activa, como la comunicación asertiva requieren de actitud, tolerancia y comprensión. No se trata solamente de hablar sino incluso de sacrificar las palabras para comprender el ímpetu emocional de otras personas e interpretar el mejor momento para expresarnos. Necesitamos leer a los demás para saber cómo podemos sumar en vez de restar. Sigue leyendo

Asertividad: Cambiando nuestra forma de pensar


Continuando con el post anterior La asertividad, clave para nuestra comunicación, exploramos ahora (1) comportamientos, (2) conductas o (3) acciones objetivas orientadas a la asertividad.

Pero mejorar la capacidad asertiva requiere cambiar primero la forma de pensar. Necesitamos deshacernos de las limitaciones que en forma de creencias incorrectas o distorsionadas nos impiden ser asertivos. Así algunas sugerencias para que nuestra forma de pensar ayude a aumentar nuestra capacidad asertiva, en lugar de limitarla: límites claros, asunción de responsabilidades, comunicación, responsabilidad propia.

1. Establece límites claros.

Los límites son las reglas que cada cual se crea para sí mismo, y que guía y dirige a los demás en cuanto a lo que es un comportamiento permitido a su alrededor. Las personas pasivas normalmente no tienen esos límites y permiten que otros invadan su espacio y sus propios derechos.

Hay una serie de límites que no son negociables. Si aún no conocemos o no explicitamos cuáles son nuestros límites innegociables, tomemos un tiempo para averiguarlos. Una vez hecho, debes establecer un compromiso firme y permanente con ellos.

2. Asume la responsabilidad de tus propios problemas.

La persona asertiva entiende que sus problemas son su propia responsabilidad. (1) Si vemos algo que necesita cambiar en nuestra vida, tomemos medidas al respecto. (2) Si no estamos contentos con algo en nuestra vida, empecemos a cambiar las cosas ahora. Sigue leyendo

La asertividad, clave para nuestra comunicación


La asertividad es la capacidad de expresar las opiniones, los sentimientos, las actitudes y los deseos, y reclamar los propios derechos, en el momento adecuado, sin ansiedad excesiva, y de una manera que no afecte a los derechos de los demás. La asertividad se relaciona con una interlocución saludable y una personalidad con buena autoestima.

Las personas asertivas (1) dicen lo que piensan, son capaces de dar a conocer sus sentimientos y pensamientos de manera clara, sin temores ni presiones, (2) solicitan los recursos que necesitan, (3) manifiestan sus deseos y sentimientos, (4) no agreden ni dejan que las agredan o manipulen, (5) tampoco permiten que tomen decisiones ajenas a su voluntad, (6)  saben transmitir confianza y puede ser sincera sin agredir a su interlocutor.

Pero si nos encontramos sin suficientemente asertividad, es una cuestión de esfuerzo: podemos aumentar nuestra asertividad, pedir lo que necesitamos y conseguir lo que queremos, sin dejar de ser nosotr@ mism@s. Sigue leyendo

Principios de la Comunicación de la Gestión del Conocimiento


Nick Milton en 6 principios de comunicación de la Gestión del Conocimiento (GC), explica que Implementar la Gestión del Conocimiento es un proceso de cambio, y el cambio implica comunicación. Una de las herramientas para cambiar los corazones y las mentes al introducir los comportamientos y la cultura de la Gestión del Conocimiento es la Comunicación, por lo que aquí hay más detalles de la estrategia y el programa de comunicación de GC. Nuestra estrategia de comunicación de la GC debe redactarse al mismo tiempo que nuestra estrategia GC, y puede basarse en los siguientes 6 principios: Sigue leyendo

Comunicando evaluación a no evaluador@s


El Overseas Development Institute (ODI) publicó la infografía sobre “10 cosas que debe saber sobre la evaluación” (decálogo), en apoyo del Año Internacional de la Evaluación. Parece algo sencillo y corto. Pero, como ellos mismos lo cuentan, el equipo que lo redactó trabajó durante más de 9 meses, 8 reuniones y 16 revisiones, indicaron despues lo difícil que puede ser comunicar un conjunto complicado de ideas a un público no experto.

El desafío de hablar con diferentes audiencias es paralelo/similar a los desafíos de comunicar los resultados de una evaluación

El decálogo está dirigida a personas comprometidas o interesadas en el desarrollo internacional, pero que no saben realmente qué es una evaluación o cómo puede usarse. El pensamiento de los redactores en este campo se fue formando a través de años de evaluaciones, de su participación en BetterEvaluation, con el Laboratorio de Métodos de Evaluación de Impacto y se anfitrión de larga duracion de la Comunidad de Aprendizaje de Mapeo de Alcances. Querían reunir lo que habían aprendido, disipar algunos de los mitos sobre la evaluación y romper las barreras entre los implementadores del programa y los evaluadores. Sigue leyendo

Venciendo y covenciendo sobre la Gestión del Conocimiento


Nick Milton nos sugiere cómo hablar en nuestras organizaciones sobre Gestión del Conocimiento (GC). La comunicación sobre GC en nuestras organizaciones requiere el uso de términos atractivos para nuestras organizaciones, no la jerga de la Gestión del Conocimiento.

La gestión del conocimiento no es un fin en sí mismo, es un medio para un fin, y el fin es una organización más eficiente, efectiva y productiva.

L@s gerentes de nivel superior y medio de nuestras organizaciones no están interesad@s ​​en la Gestión del Conocimiento, solo en lo que la GC puede hacer por la organizacion. Sigue leyendo

¿Cómo comunicar sobre riesgo y resiliencia?


La OCDE ha desarrollado el documento ¿Cómo deben comunicar los donantes sobre riesgo y resiliencia?

En este documento se indica que ha hablado mucho sobre el riesgo y la capacidad de recuperación en los últimos años: mucha conversación y quizás también mucha confusión. La falta de comunicación coherente sobre (1) lo que significa resiliencia, (2) cómo se pueden medir los resultados y (3) el valor que la resiliencia agregará a una apretada agenda de desarrollo, se ha convertido en un punto clave para traducir en acción en la práctica, lo que pudiera parece ser un concepto de sentido común, pero que tiene una fuerte carga política. Sigue leyendo