Recordemos que la gestión del conocimiento es, por este orden de importancia, acerca de: (1) liderazgo y gobernabilidad, (2) personas (su relación y organización), (3) procesos y procedimientos y (4) tecnología. Hoy tratamos de algo relacionado con el último componente: la tecnología software de la gestión del conocimiento.

Una herramienta software de gestión del conocimiento ayuda a crear un sistema de gestión del conocimiento para una empresa u organización. Este sistema de gestión del conocimiento permite a la organización capturar, evaluar, almacenar y compartir el conocimiento que la organización adquirió durante sus años de operación.

Un sistema de base de gestión del conocimiento es un concepto relativamente nuevo con varias estrategias que deben implementarse adecuadamente. La implementación adecuada de un sistema de gestión del conocimiento requiere las mejores herramientas.

Algunos ejemplos de diferentes sistemas de gestión del conocimiento incluyen:

Portal de servicio: los clientes y empleados acceden a la documentación de los productos y servicios de la empresa.

Archivos de proyecto (compartidos): los equipos de empleados pueden trabajar en colaboración en un proyecto.

Archivos de investigación: una organización ha investigado a sus pares y ha recopilado información. Ahora sus empleados usan esta información para averiguar qué se necesita en sus proyecto, proceso, producto o nicho de mercado.

Algunos ejemplos de estas herramientas software de gestión del conocimiento:

• Best Self-hosted Knowledge Management Tools & Software – 2019
• BlueSpice MediaWiki – Knowledge Management Software
• Best Hosted (SaaS) Knowledge Management Software & Tools – 2019
• Zoho Wiki – Knowledge Management Software
• ServiceNow – Knowledge Management Software
• Tettra – Knowledge Management Software

Basado en  5 Best Knowledge Management Software and Tools – 2020