«No fue como hablar con alguien que estaba tratando de encontrar errores», dijo. «Fue como hablar con un amigo».
Esta fue una de esas grandes ideas que se propagaron a través de contacto e influencia personal repetida, en lugar de ser viral, y la repetición del contacto y la confianza que se desarrolló entre la capacitadora y la capacitada fue vital para la adopción y la reutilización del conocimiento.

Entonces, ¿cuál es la implicación para la gestión del conocimiento?

Nick Milton indica que la implicación viene a través de las estrategias que necesitamos emplear para la reutilización del conocimiento. (1) Cuando el conocimiento resuelve un problema inmediato para el usuario, entonces podemos confiar en un enfoque viral. (2) Cuando resuelve un problema a más largo plazo para la organización, pero puede ser invisible para el usuario, la reutilización del conocimiento debe promoverse a través de la capacitación, el entrenamiento y la interacción frecuente con una persona amiga.