Nick Milton reflexiona sobre barreras y conductores para la gestión del conocimiento: La barrera número dos y el conductor (habilitador o facilitador) número uno es el apoyo de la alta gerencia (el liderazgo y apropiación al más alto nivel). Sin este apoyo, habremos de luchar (una revolución de abajo arriba, que pocas veces tuvo éxito…). Con este apoyo, tendremos éxito. Hay muchas maneras para mejorar el apoyo de la alta gerencia a la gestión del conocimiento.

Aunque la cultura es la barrera número uno, es mucho más baja en cuanto a su consideración como habilitador. Esto se debe a que los mejores conductores o facilitadores ( a.apoyo de liderazgo, b.campeones y c. evidencia de valor) son todos medios por los cuales se puede cambiar la cultura. Por lo tanto, la cultura no es el facilitador: El cambio cultural es el facilitador.