Nick Milton en ¿Por qué la reutilización del conocimiento es una barrera en la Gestión del Conocimiento? Nos indica que a menos que se reutilice el conocimiento, la GC no agrega ningún valor. ¿Por qué es este paso final tan difícil y qué podemos hacer al respecto? Nick Milton indica que el último y más difícil paso en el proceso de Transferencia de Conocimiento, es el paso de la reutilización del conocimiento (lo que Nonaka y Takeuchi llaman el paso de Internalización). Nos cuenta que un gestor que tenía un gran sistema de recopilación de conocimiento y un gran sistema para sintetizar conocimiento, y cuando mostró el conocimiento a los usuarios, dijeron «Guau, genial, eso es muy útil», pero cuando les preguntó más tarde si realmente habían usado el conocimiento, dijeron que no. Echamos un vistazo a las razones detrás de esto. Hubo varios limitantes: • El conocimiento no estaba a mano cuando lo necesitaban, tenían que ir a buscarlo • No tuvieron tiempo de buscar el conocimiento • Es posible que no confíen en la procedencia del conocimiento • El conocimiento no resolvió una necesidad inmediata, pero fue más un beneficio a largo plazo (ver la publicación sobre por qué algunas ideas se propagaron y otras no). • Podrían ir tirando haciendo las cosas como siempre lo habían hecho, a pesar de que la nueva forma era mejor. Si queremos queel personal reutilice el conocimiento, entonces 1. El conocimiento debe estar disponible para ellos (o mejor – presentado a ellos) en el momento y momento de la necesidad 2. Lo ideal es que el conocimiento se incorpore en el proceso y el procedimiento, y esta guía de procedimiento debe estar disponible en el momento y lugar de la necesidad 3. Debería existir una cultura de control de los procedimientos, del mismo modo que un piloto de línea aérea revisa su lista de verificación antes del despegue. 4. El conocimiento debe ser utilizable 5. Deben poder ver un vínculo claro entre su experiencia y el aprendizaje (y el aprendizaje de otros como ellos) y la creación del nuevo conocimiento. 6. Deben estar seguros, y deben creer, en que el nuevo conocimiento o el procedimiento actualizado es el mejor disponible. 7. Deben tener claro que sus pares, directivos y partes interesadas esperan, valoran y recompensan que usen el conocimiento 8. Puede ser necesario aconsejar o estímular en el uso del nuevo conocimiento. El nuevo conocimiento debe integrarse en los planes de capacitación 9. Entonces el directivo puede necesitar verificar si el nuevo conocimiento fue utilizado 10. El fracaso de una tarea al no seguir los procedimientos actuales (y, por lo tanto, el conocimiento más actualizado) debe tratarse como una infracción grave y sancionarse. La reutilización del conocimiento es mucho más difícil que simplemente dar acceso a las personas a un sitio o documento. Es complicado, es un trabajo duro, y es el paso donde muchos programas de GC fallan.