Nick Milton

La síntesis del conocimiento

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Nick Milton en su post «Sintetizar el conocimiento – un paso crucial de Gestión del Conocimiento»  nos indica que el conocimiento es incremental: llega como aprendizajes discretos de la experiencia. Estos incrementos de conocimiento pueden documentarse como lecciones identificadas, mejores prácticas, publicaciones de blog, páginas wiki y respuestas en foros, algunas de las cuales contienen conocimientos que podrían ser valiosos si el personal los reutiliza.

Sin embargo, el gran volumen de material entrante significa que:

  • Las buenas prácticas pueden ser documentadas muchas veces
  • Los documentos individuales pueden contradecirse

Muy a menudo, (1) es muy difícil encontrar el conocimiento que se necesita entre las muchas decenas de miles de documentos, y (2) a partir de esa gran masa de evidencia, se requiere que cada usuario individual (y los que necesitan el conocimiento son a menudo el personal más subalterno) descubra su propia respuesta y tener su propio sentido. Sigue leyendo →

El conocimiento tiene fecha de caducidad

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En su post «El conocimiento tiene fecha de caducidad«, Nick Milton nos cuenta  que probablemente la mitad de las cosas que sabíamos sobre nuestras organizaciones hace diez años, ahora están equivocadas. Y el conocimiento caducado, como la comida caducada, es peligroso. Puede llevar a decisiones erróneas, juicios erróneos y grandes errores. La implicación para la Gestión del Conocimiento es importante.

• Además de crear, discutir y almacenar nuevos conocimientos, debemos poder quitar y eliminar los conocimientos antiguos. Sigue leyendo →

Cuando falla la transferencia de conocimiento

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En 7 modos de fallar en la transferencia de conocimiento, Nick Milton nos indica que hay al menos 7 formas en que la transferencia de conocimiento puede fallar. Aquí están 7 de los más comunes. Seguroe que puedes sugerir otras.

Este post está inspirado en este artículo de John F. Mahon y Nory B. Jones, autores del libro «Transferencia de conocimiento e innovación«. Identifican 5 modos fallidos de transferencia de conocimiento.

1) El conocimiento se transfiere, pero demasiado lentamente para significar una diferencia

2) El conocimiento es compartido, pero de manera inadecuada. Sigue leyendo →

Conocimiento, interacción entre proveedor/a y usuari@

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Nick Milton en Proveedores y usuariosde conocimiento nos indica que a menudo nos obsesionamos con tratar el conocimiento como si fuera piezas de contenido impersonal; cuando realmente es una interacción entre el proveedor/a y el usuari@.

Todo conocimiento, si pensamos en términos de «know-how», se origina en las personas y es reutilizado por las personas. Algunas veces pasa de una persona a otra a través de una conversación, y otras veces la interacción es más remota, a través de palabras y diagramas escritos o grabados. Sigue leyendo →

La isla del tesoro del conocimiento

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Nick Milton nos relata en «Tesoro enterrado»: un enfoque para «vender» la gestión del conocimiento (GC) a la alta gerencia de nuestras organizaciones, una historia o «cuento» que podemos utilizar con nuestra alta gerencia cuando tratemos de vender la GC.

El conocimiento es un recurso que ya poseemos. Simplemente no lo hemos monetizado adecuadamente todavía.

Cualquier organización es rica en conocimiento, y nuestra organización paga mucho por el conocimiento ya (60% de la inversión no capital según Larry Prusak). Ese conocimiento es un recurso muy poderoso, pero está mayormente encerrado en silos y en las cabezas de los individuos. Sigue leyendo →

Sanciones para la Gestión del Conocimiento

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Continuando con Nick Milton, un palo o sanción relativa a la Gestión del Conocimiento (GC) es una sanción debida a no hacer o apoyar procesos de GC, o al menos no hacer lo que se suponía o esperaba hacer en términos de GC. Las sanciones típicas incluyen:

• Aparecer en la parte inferior de una tabla de la liga GC, especialmente si esta tabla de liga se publica ampliamente

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Incentivos para la Gestión del Conocimiento

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Nich Milton nos cuenta que en ese juego de «palo y zanahoria» (incentivos y anciones), una zanahoria para la Gestión del Conocimiento es un incentivo impuesto externamente específicamente para hacer ese fin. Los incentivos típicos incluyen:

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El conocimiento que debe, debería o podría gestionar una organización

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Nick Milton nos indica que El conocimiento en una organización a menudo viene en 3 niveles de autoridad: debe, debería y podría

¿La gestión del conocimiento tiene que ser de arriba hacia abajo, imposición y control? ¿Debería la organización decirle a la gente qué hacer y cómo hacerlo? ¿Por qué no puede surgir el conocimiento, de abajo hacia arriba?

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¿Por qué es tan difícil la reutilización o internalización del conocimiento?

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Nick Milton en ¿Por qué la reutilización del conocimiento es una barrera en la Gestión del Conocimiento? Nos indica que a menos que se reutilice el conocimiento, la GC no agrega ningún valor. ¿Por qué es este paso final tan difícil y qué podemos hacer al respecto? Nick Milton indica que el último y más difícil paso en el proceso de Transferencia de Conocimiento, es el paso de la reutilización del conocimiento (lo que Nonaka y Takeuchi llaman el paso de Internalización). Sigue leyendo →

Cómo hacer sostenible la Gestión del conocimiento

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Si una organización quiere que sea sostenible su gestión del conocimiento (GC), entonces la GC debe convertirse en parte del proceso normal de la organización. La GC necesita ser «integrada» o enraizada en la organización. Es necesario que se considere la GC junto con otros productos del proyecto, debe definirse como parte de las «condiciones mínimas de satisfacción» para la gestión. La GC tiene que influir los salarios y las promociones; de forma que si el personal repetidamente no aprende o no comparte conocimiento, debe tener consecuencias en su carrera profesional. Debería haber una política de GC al mismo nivel de las otras políticas de la organizacion. La GC debería estar situada al mismo nivel que los objetivos estratégicos.

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