Gestión del conocimeinto

El Viaje Fascinante de la Gestión del Conocimiento

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La gestión del conocimiento (GC) ha sido una travesía fascinante, evolucionando a lo largo de varias generaciones, cada una con sus propias fortalezas, debilidades y contribuyentes clave. Acompáñame en este viaje a través del tiempo para explorar la evolución de la GC.

  1. Primera Generación: La Era de las Herramientas y Tecnologías (1970s-1992)12

La primera generación de GC se centró en las herramientas y tecnologías para garantizar que el conocimiento valioso se compartiera y preservara3. Esta generación fue impulsada por la creciente disponibilidad de las tecnologías de la información.

Fortalezas: Esta generación permitió la recopilación y el almacenamiento sistemáticos de información, facilitando su acceso y recuperación4.

Debilidades: La dependencia de las tecnologías limitaba la GC a la información que podía ser fácilmente codificada y almacenada, dejando de lado el conocimiento tácito4.

Transición: La necesidad de aprovechar el conocimiento tácito y conectar a las personas conocedoras impulsó la transición a la siguiente generación3.

Grandes Pensadores: Durante esta generación, teóricos como Peter Drucker comenzaron a destacar la importancia del conocimiento en las organizaciones.

Aplicaciones Prácticas y Teorías: Las bases de datos y los sistemas de información se utilizaron para almacenar y recuperar información

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  1. Segunda Generación: La Era de las Personas Conocedoras (1995-1997)12

La segunda generación de GC enfatizó a las personas conocedoras y cómo conectarlas mejor3. Esta generación reconoció que el conocimiento no solo reside en las bases de datos, sino también en las mentes de las personas.

Fortalezas: Esta generación reconoció el valor del conocimiento tácito y buscó formas de compartirlo a través de interacciones personales4.

Debilidades: La GC seguía siendo un desafío debido a la resistencia de las personas a compartir conocimientos y a la dificultad de codificar el conocimiento tácito4.

Transición: La creciente cantidad de información y la necesidad de encontrar conocimiento valioso impulsaron la transición a la siguiente generación3.

Grandes Pensadores: Durante esta generación, teóricos como Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi desarrollaron el modelo SECI para explicar cómo se crea y comparte el conocimiento.

Aplicaciones Prácticas y Teorías: Se desarrollaron comunidades de práctica y se implementaron programas de mentoría para compartir conocimientos.

III) Tercera Generación: La Era del Contenido (1998-presente)32

La tercera generación de GC se centró en el contenido y la capacidad de encontrar conocimiento valioso3. Esta generación ha visto el auge de los motores de búsqueda, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.

Fortalezas: Esta generación ha mejorado la capacidad de buscar y recuperar información relevante de grandes conjuntos de datos4.

Debilidades: A pesar de los avances tecnológicos, sigue siendo un desafío gestionar el exceso de información y garantizar la calidad y relevancia del conocimiento4.

Grandes Pensadores: Durante esta generación, teóricos como Thomas H. Davenport y Laurence Prusak han hecho contribuciones significativas a la GC.

Aplicaciones Prácticas y Teorías: Los motores de búsqueda, los sistemas de gestión del conocimiento y las tecnologías de inteligencia artificial se utilizan para gestionar y recuperar conocimiento.

En resumen, la GC ha evolucionado de centrarse en las herramientas y tecnologías, a las personas y finalmente al contenido. Cada generación ha aportado sus propias fortalezas y debilidades, y ha sido influenciada por grandes pensadores y teorías. A medida que avanzamos, es emocionante imaginar qué nos depara la próxim  a generación de GC.

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¿Qué significa liderar la gestión del conocimiento en nuestras organizaciones?

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He basado este post en materiales sobre gestión de la conocimiento (GC) en UNICEF

¿Y qué es GC en UNICEF? Es “La captura, organización, intercambio y uso del conocimiento para mejorar el desempeño organizacional hacia el desarrollo y los resultados de desarrollo y humanitarios para los niños”. – Estrategia Global de Medio Plazo de Gestión del Conocimiento (2021-2022).

La GC es reconocida por UNICEF como una estrategia de cambio en el Plan Estratégico 2022-2025. Es una de las estrategias operativas que UNICEF priorizará para apoyar el logro de resultados de desarrollo.

Áreas de trabajo de la GC: La GC no es una actividad ad hoc, sino que debe planificarse deliberadamente para alinearse con los objetivos del programa, operativos u organizacionales. El objetivo es utilizar continuamente la GC para mejorar el rendimiento en:

  • Planificación de su trabajo de GC
  • Capturar y documentar el conocimiento.
  • Crear, empaquetar y difundir
  • Administrar contenido
  • Intercambio de conocimientos (dentro de la oficina/organización/red de socios)
  • Espacios para aprender y reflexionar
  • Retener el conocimiento del personal
  • Evaluar el uso del conocimiento

¿Qué significa ser campeón/a de GC? Podemos apoyar y promover la GC aplicando los siguientes tres pilares:

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Gestión del Conocimiento…por dónde empezar

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Me invitaron desde la ONGD española Entreculturas a facilitar una conversación sobre gestión del conocimiento: Por dónde empezar a hablar de ese enigma, dentro de una incógnita, dentro de un acertijo… 

Quizás comenzar por clarificar el concepto, para mí la gestión del conocimiento gira en torno a «cómo tratar el conocimiento cuando consideramos que el conocimiento en nuestra organización es importante«. Las organizaciones que más han desarrollado la gestión del conocimiento, son las que se han dado cuenta de su impacto monetario directo (petroleras) o en la vida/seguridad de sus miembros (ejército). No hay una receta única para todas las organizaciones y desde luego no es algo que se pueda conseguir en el corto plazo, aunque son importantes las victorias rápidas (quick wins), para no desmoralizar al personal con lo que pudiera parecer «otra tediosa burocracia de nuestra ocurrente industria«

También hablamos de la importancia de una visión integradora y estratégica: gestión del conocimiento en las organizaciones tiene que ver mucho, tanto en forma (enfoques) como en contenido (principios), con otros procesos transversales que marcan la forma de trabajar en la organización: la calidad, la innovación, la colaboración, la participación, la resiliencia, la evaluación, el género, el aprendizaje, la sostenibilidad…Esto implicaría el trabajo en equipo de tod@s las personas que trabajasen en esos temas para reforzar conjuntamente la gestión del conocimiento.

Hablamos de varias formas de aproximarse o entender o explicar  la gestión de conocimiento. Hablamos por tanto de varios ejes de la gestión del conocimiento: Sigue leyendo →

El «conocimiento» necesita «gestión» y la «gestión» necesita «conocimiento»

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Nick Milton nos explica ¿Por qué el «conocimiento» necesita «gestión» y viceversa?: Hay muchas personas a las que realmente no les gusta el término Gestión del conocimiento, y prefieren usar alguna otra terminología. Pero lógicamente, estas dos palabras van juntas.

Existe una opinión común de que el término «Gestión del conocimiento» es un oxímoron; que «el conocimiento no se puede gestionar» y, por lo tanto, el término no tiene sentido. Comienzan a utilizar términos como «Compartir conocimiento» en lugar de «Gestión del conocimiento», y Gestión del Conocimiento se convierte en un término tabú, algo que debe evitarse.

Sin embargo, hay varias razones por las cuales Gestión del conocimiento no es solo un término válido, sino una combinación de dos palabras que se necesitan mutuamente. Sigue leyendo →

La transferencia o traspaso previos a dejar nuestra función o puesto de trabajo (Parte 2 de 2)

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Seguimos con ese proceso que tanto se echa en falta en nuestras organizaciones, aun siendo un elemento esencial de la gestión del conocimiento organizacional: ¿Cómo hacer una transferencia o traspaso en una oficina?

Como continuidad del post «La transferencia o traspaso previos a dejar nuestra función o puesto de trabajo«

Seguimos con las de las dos últimas partes:

Parte 1 Organizando su transferencia o traspaso

Parte 2 Gestionar el período de transferencia o traspaso

Parte 3 Pensando en el desarrollo a largo plazo

Seguimos pues con la segunda parte:

Parte 2 Gestionar el período de transferencia o traspaso

1. Disponga del mayor tiempo posible. En general, cuanto más tiempo tenga disponible para una transferencia o traspaso completa, más información podrá transmitir.

• Es probable que haya cosas que olvidó, y tener a alguien que lo siga es una buena manera de exponerlo a la variedad de actividades cotidianas.

2 Entregue documentos clave personalmente. Durante el traspaso, es una buena práctica asegurarse de que todos los datos y documentación clave se entreguen personalmente. Esto lo ayudará a asegurarse de que las cosas más importantes se aborden de manera adecuada y que las prioridades estén claramente establecidas. La transferencia o traspaso de documentos cara a cara significa que la información compleja se puede discutir completamente antes de partir. Sigue leyendo →

Recomendaciones para Naciones Unidas en Gestión del conocimiento

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Empezamos con Gestión de los conocimientos en el sistema de las Naciones Unidas: un proceso en marcha  y en El impacto de la (no) gestión del conocimiento (en Naciones Unidas) nos referimos a una valoracion de la Gestión de los conocimientos en el sistema de las Naciones Unidas de la Dependencia Común de Inspección de NNUU (2016). Terminamos este ciclo con las recomendaciones y medidas (a ser ejecutadas antes de 2018) que el texto recomienda:

Medidas que deben adoptarse:

Las recomendaciones siguen la estructura del marco de preparación y están orientadas a mejorar el rol de la gestión de los conocimientos en pro de la Agenda 2030. En vista de su objetivo global, las recomendaciones pueden agruparse de la  siguiente manera:

  • Medidas para colmar las brechas en la gestión de los conocimientos en todo el sistema sobre la base de las prácticas existentes (recomendaciones 1 y 2);
  • Valorización de los recursos humanos y los conocimientos adquiridos por el personal en sus organizaciones (recomendaciones 3 y 4);
  • Promoción de iniciativas comunes para todo el sistema en general, y específicamente en el contexto de la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible (recomendaciones 5, 6 y 7).
  • La recomendación 7 está dirigida a la Asamblea General, las recomendaciones 2 y 5 se dirigen al Secretario General, en su calidad de jefe de la Secretaría de las Naciones Unidas, y las recomendaciones 1, 3, 4 y 6 van dirigidas a los jefes ejecutivos de las organizaciones del sistema de las Naciones Unidas.

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El impacto de la (no) gestión del conocimiento (en Naciones Unidas)

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En Gestión de los conocimientos en el sistema de las Naciones Unidas: un proceso en marcha  nos referimos al Texto de una valoracion de la Gestión de los conocimientos en el sistema de las Naciones Unidas de la Dependencia Común de Inspección de NNUU (2016):      

El documento hace referencia a medir el impacto de la gestión de los conocimientos A diferencia de otras políticas que pueden justificarse en términos de economías monetarias explícitas y cuantificables, el valor añadido de la gestión de los conocimientos es más difícil de medir. Cuantificar los efectos de la gestión de los conocimientos constituye un importante reto en la formulación y aplicación de las estrategias y políticas pertinentes. Las ventajas de la gestión de los conocimientos son de amplio alcance y difíciles de medir. Con ella, se evita el derroche de dinero, tiempo y recursos humanos, y es imposible medir aquello que se evita. Es difícil cuantificar el tiempo o el costo invertido en encontrar la información adecuada, en reproducir los conocimientos que ya existen, en utilizar información caduca en lugar de actualizada o en invertir en tecnología sin evaluar su potencial para aumentar la disponibilidad y accesibilidad de los conocimientos. Es fácil detectar el exceso de gastos, pero el costo del tiempo casi siempre se pasa por alto. Las ventajas de la gestión de los conocimientos no se obtienen de forma directa o inmediata. La prevención de errores y las economías que a menudo se consiguen con un mejor uso y reutilización de los conocimientos existentes son prácticamente invisibles en términos contables. Sigue leyendo →

¿Cuáles son las mayores barreras para la Gestión del Conocimiento?

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Tras el anterior post Otras barreras para la gestión del conocimiento (GC), indicamos algunas de las mayores barreras para la GC:

• El conocimiento es poder. Muy a menudo la gente ve el acaparamiento de conocimiento como una forma de poder personal. Sin embargo, por el mismo argumento, el intercambio de conocimientos es el empoderamiento.

• La gente necesita pasar de Construir imperios a construir nuevas relaciones.

• El sesgo de trabajo individual del pasado («Tengo que resolver todo esto solo») está cambiando a un trabajo en equipo y un sesgo de colaboración.

• El enfoque local es a menudo una barrera percibida para la gestión del conocimiento, que puede convertirse en un enfoque de red mediante el establecimiento de comunidades de práctica. Sigue leyendo →